01 / ОПЛАТА
Оплата и выплаты
Комиссия 10%, расчётные периоды раз в 14 дней, выплаты на карту или счёт, 1099-НДФЛ и отчёты для бухгалтерии.
Центр помощи · поддержка
Найдите ответ за минуту
Честный обмен кадрами и архивами — и честная поддержка. Сначала ищите в базе: 9 из 10 вопросов уже решены здесь. Не нашли — напишите, ответим в течение рабочего дня.
SLA24/7
94%
вопросов решается
без обращения в чат
без обращения в чат
ОБРАЩЕНИЙ ЗА МЕСЯЦ
3 214 ▼ 18% к прошлому месяцу
3 214 ▼ 18% к прошлому месяцу
● ONLINE Все системы работают
Поиск
Найдите ответ
Введите вопрос или ключевое слово. Ищем по названиям статей, меткам и чатам поддержки за последние 12 месяцев.
Попробуйте: «выплата не пришла» · «лимит загрузки» · «отмена лицензии» · «код 402» · «смена e-mail»
Популярные темы
С чего чаще всего начинают
Три блока, которые закрывают 80% обращений. Если вашего вопроса нет — ищите в полной базе или напишите нам.
02 / СКАЧИВАНИЕ
Скачивание и лицензия
RAW, ProRes и 8K в исходном качестве, подписанная лицензия PDF, лимиты по уровню Standard / Extended / Buyout и продление прав.
03 / БЕЗОПАСНОСТЬ
Аккаунт и безопасность
Двухфакторная аутентификация, восстановление доступа, смена e-mail и телефона, права на чужие файлы и юридическое владение архивом.
| Вопрос | Категория | Обновлено | Просмотры / 30 дн. |
|---|---|---|---|
| Не пришли деньги после продажи кадра | Оплата | 12.04.2025 | 8 412 |
| Как скачать RAW в полном разрешении | Скачивание | 03.04.2025 | 6 930 |
| Не приходит код двухфакторной аутентификации | Безопасность | 28.03.2025 | 5 104 |
| Как перейти с лицензии Standard на Buyout | Скачивание | 19.03.2025 | 4 218 |
| Ошибка 402 при загрузке ProRes-файла | Загрузка | 15.03.2025 | 3 647 |
| Как получить 1099-НДФЛ за прошлый год | Оплата | 09.03.2025 | 2 981 |
Служба поддержки
Как быстро мы отвечаем
4 ч
средний первый ответ
94%
решается без эскалации
12
специалистов в смене
24/7
мониторинг систем
Связаться с нами
Техническая и юридическая поддержка
Опишите проблему. Технический отдел отвечает в течение 4 часов в рабочее время, юридические запросы — в течение одного рабочего дня. К каждому обращению привязывается номер тикета.
ЧАТ В КАБИНЕТЕ
support@shotify.ru
+7 495 000-24-18 (буд. 9:00–21:00 МСК)
Юр. лицо: ООО «Шотифи», ИНН 7701 482 913
support@shotify.ru
+7 495 000-24-18 (буд. 9:00–21:00 МСК)
Юр. лицо: ООО «Шотифи», ИНН 7701 482 913
Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных. Мы не передаём данные третьим лицам.
Статус систем
Всё ли работает прямо сейчас
Мониторим 14 сервисов каждые 30 секунд. Полная история инцидентов, время отклика и график доступности — на отдельной странице статуса.
| Компонент | Статус | Доступность 30 дн. | Последний инцидент |
|---|---|---|---|
| Каталог и поиск | ● В норме | 99.98% | — |
| Загрузка файлов (S3) | ● В норме | 99.99% | — |
| Скачивание и CDN | ● В норме | 99.95% | 14.04.2025, 00:42–01:18 МСК |
| Платёжный шлюз | ● В норме | 99.97% | — |
| API и webhooks | ● В норме | 99.93% | 02.04.2025, 11:05–11:40 МСК |
| Почта и уведомления | ● В норме | 99.99% | — |
Обновлено: 16.04.2025, 14:32 МСК · Следующая проверка через 28 секунд
Частые вопросы
Коротко о главном
На карту или банковский счёт, указанный в разделе «Платежные методы». Выплаты — раз в 14 дней, среднее время — 12 часов после закрытия расчётного периода. Минимальная сумма вывода — 500 ₽.
Обычно это проблема сети. Нажмите «Повторить» — файл не будет пересчитан с нуля, загрузка продолжится с места остановки. Если не помогло три раза, откройте тикет и пришлите ссылку на актив и код ошибки.
Проверьте, что приложение-аутентификатор синхронизировано по времени. Если телефон утерян — на странице входа нажмите «Восстановить доступ», подтвердите e-mail и номер телефона. В крайнем случае напишите в поддержку с паспортом, чтобы мы сбросили 2FA вручную.
Да, в течение 14 дней с момента покупки, если файл не был скачан и лицензия не была выдана. Если файл уже скачан — возврат возможен только по решению юридической службы, обычно в течение 3 рабочих дней.
Каждые 30 секунд. График доступности строится за последние 90 дней. Все инциденты публикуются с точным временем начала и окончания, а постмортем — в течение 48 часов после закрытия.
В форму выше с типом «Юридический запрос». Юридическая служба отвечает в течение одного рабочего дня. Для запросов от правообладателей о нарушении авторских прав — отдельная форма через страницу legal/notice.
Не нашли ответ?
Напишите — ответим за 4 часа
Опишите проблему в двух предложениях и прикрепите номер тикета, если он есть. Если вопрос срочный — отметьте «Критическая», и мы подключим дежурного инженера.